Пользователям портала «latvija.lv» поможет виртуальный ассистент Эрик

Добавлен: 15.10.2020

С 14 октября посетителям портала государственных услуг «latvija.lv» помощь оказывает виртуальный помощник Эрик. Виртуальному ассистенту посетители портала могут задать вопросы и получить ответы о различных э-услугах и жизненных ситуациях.

Виртуальный ассистент обеспечит населению удобную и современную возможность найти  на портале госуправления «latvija.lv» нужную э-услугу в социальной сфере, по вопросам занятости, здравоохранения, бизнеса, образования и других областях. В форме диалога виртуальный помощник Эрик поможет найти информацию о конкретной интересующей человека э-услуге, ответит на вопросы, а также в ходе простой переписки объяснит пользователю этапы получения э-услуги.

В основе знаний виртуального ассистента - наиболее часто задаваемые пользователями сайта вопросы и ответы на них. Главная задача виртуального помощника -, опираясь на различные жизненные ситуации, найти подходящую для пользователя э-услугу. Эрик поможет в вопросах, связанных с э-адресом, а также даст советы, как использовать описанные на портале «latvija.lv» жизненные ситуации. Помощь виртуального ассистента будет доступна круглосуточно, следовательно, пользователи портала «latvija.lv» будут иметь возможность получать услуги в удобное для себя время.

Свое имя Эрик получил в ходе опроса пользователей социальных сетей разных возрастов. В основе его визуального образа - буква «э», которая наглядно подтверждает, что Эрик - ассистент в э-среде. Стиль общения виртуального ассистента неформальный, таким образом, подчеркивается его дружелюбность, открытость и желание помочь.

Информацию подготовило:
Государственное агентство регионального развития